Guía del administrador

Creación y gestión de etiquetas — marcas de colores en tickets para categorización y flujo de trabajo.

Creación y gestión de organizaciones — búsqueda por número de empresa, invitaciones a clientes, miembros y datos de contacto.

Acciones automáticas en tickets — disparadores, condiciones y acciones para optimizar el flujo de trabajo.

Categorías jerárquicas con campos personalizados — personalice el formulario según el tipo de solicitud.

Resumen del rendimiento del equipo de soporte — estadísticas de tickets, cumplimiento SLA y exportación.

Gestión de solucionadores externos — escalar tickets a socios y marcas internas.

Cómo funcionan las reglas de escalación, correos de advertencia y respuestas automáticas ante incumplimientos SLA.

Cómo configurar webhooks para notificaciones HTTP automáticas en eventos del helpdesk.